TB TrustBoard
Аудит репутации компании

Оценка репутации компании: аудит за 5–10 рабочих дней + план улучшения

Собираем и нормализуем упоминания и отзывы, оцениваем тональность и риск-факторы, формируем отчёт для руководителя и практический план повышения доверия. Дальше — можем внедрить SERM/ORM и поставить мониторинг.

Получить пилотный отчёт FAQ Что входит
  • Цель: понять реальную картину и «почему так», а не просто собрать ссылки.
  • Результат: выводы + приоритеты + план действий + KPI + дорожная карта.
  • Принцип: в отчёте — ссылки на первоисточники и логика выводов.
Короткий ответ (AEO)
Что такое аудит?

Это оценка репутации компании по источникам, темам, тональности и рискам — с планом улучшения.

Когда нужен?

Если есть негатив/падение доверия, путаница карточек, рост жалоб или план масштабирования.

Что получит руководитель?

Executive-summary, риск-карту, KPI, приоритеты и дорожную карту действий.

Ещё по теме
Быстрая навигация по страницам репутационного кластера.
База
Репутация компании Деловая репутация Имидж и репутация Цифровая репутация Репутация на рынке Социальная репутация Финансовая репутация
Практика
Оценка / аудит Методика Управление репутацией Репутация в интернете Мониторинг Повышение репутации
Риски и восстановление
Негативная репутация Потеря репутации Восстановление репутации Защита деловой репутации
Срезы
Корпоративная репутация Рейтинг компаний

Что входит в аудит

Источники
Собираем след компании: выдача, карточки, площадки отзывов, соц-упоминания, публикации
Карта источников + где формируется мнение
Чистка данных
Дедупликация, нормализация, объединение сущностей (бренд/юрлицо/филиалы), фильтр мусора
Чистый массив сигналов без дублей и шумов
Тональность
Классифицируем позитив/негатив/нейтрал, выделяем темы и причины
Разбивка по темам + «почему негатив»
Риски
Находим риск-паттерны: вбросы, «серийные» жалобы, признаки кризиса, юридические риски
Риск-карта + приоритеты реагирования
Рекомендации
Формируем план улучшения: что исправить в продукте/сервисе, где усилить PR, как закрывать негатив
План действий + KPI + дорожная карта
Если нужна системная работа дальше — смотри управление репутацией и репутацию в интернете.

Методика (коротко)

  • Оцениваем не только «тон», но и качество источника и контекст.
  • Отделяем шум/дубли/ошибки от сигналов, объединяем упоминания в единую картину.
  • Формируем приоритеты: что исправлять сейчас, что можно отложить, что мониторить.
Открыть полную методику →

Сроки и формат результата

  • Срок: обычно 5–10 рабочих дней (зависит от объёма и числа филиалов/сущностей).
  • Формат: executive-summary + детальный отчёт + план работ.
  • Для руководителя: выводы, риски, KPI, приоритеты и дорожная карта.
Ключевые запросы: оценка/аудит/анализ/исследование/критерии репутации компании.

Кейсы “до/после”

Ситуация: рост негатива на карточках и в отзывах
Действия: диагностика причин + регламент ответов + приоритизация проблем сервиса
Результат: снижение доли негативных сигналов и стабилизация повестки
Ситуация: путаница сущностей (филиалы/юрлица) и мусорные упоминания
Действия: нормализация данных + объединение сущностей + чистка дублей
Результат: корректная картина репутации и понятные точки роста

Пакеты

Разовый аудит
Диагностика текущей репутации + причины + план улучшения.
  • Карта источников
  • Тональность + темы
  • Риск-карта
  • План действий на 30 дней
Расширенный аудит
Для сложных кейсов: много филиалов/брендов/регионов.
  • Разрезы по регионам/филиалам
  • Сегментация негатива
  • Матрица приоритетов
  • KPI + SLA реакции
Аудит + внедрение
Берём анализ и внедрение: SERM/ORM и мониторинг.
  • Стратегия + дорожная карта
  • Внедрение по приоритетам
  • Мониторинг динамики
  • Еженедельные отчёты
Запросить пилот Управление репутацией →

Получить пилотный отчёт

Оставь контакты — уточним отрасль/географию/сущности (бренд/юрлицо/филиалы) и предложим формат аудита.

Обычно отвечаем в течение 1–2 рабочих дней

FAQ

Как проверить репутацию компании?

Проверьте: (1) выдачу по брендовым запросам, (2) карточки в картах/каталогах, (3) площадки отзывов, (4) соц-упоминания и публикации. Важно отделить шум/дубли и понять причины негатива — для этого и нужен аудит.

Какие критерии оценки репутации вы используете?

Смотрим на тональность, темы, динамику, качество источников, повторяемость жалоб, признаки кризиса и факторы доверия: корректность карточек, прозрачность информации, реакция на отзывы.

Что вы получите на выходе?

Executive-summary для руководителя, риск-карту, приоритеты и дорожную карту действий с KPI. При необходимости — план внедрения SERM/ORM и мониторинга.