Uzbekistan Airways
Активна
Адрес:
196066, г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 216 а, лит. А, пом. 12-Н
Uzbekistan Airways
Бренд: Uzbekistan Airways (АО «Uzbekistan Airways»)
Коды: IATA HY • ICAO UZB • Callsign UZBEK
База: Tashkent (TAS)
Масштаб: ~58–60 направлений (зависит от расписания)
Флот: ~45 бортов (состав меняется)
Официальный сайт: uzairways.com
Контакт поддержки (справочно): +998 78 140 02 00
Сайт из запроса: uzairways.online (витрина/агентская продажа)
Сводный вердикт по Uzbekistan Airways (репутация по отзывам, 2024–2026)
По TripAdvisor Uzbekistan Airways выглядит как крепкий середняк: общий рейтинг 3.0/5 на массиве 923 отзывов. По субрейтингам картина «ровная»: комфорт/чистота/питание в среднем 3.5/5, а самая слабая зона — развлечения/Wi-Fi (2.5/5).
Но у «периметра доверия» есть разрыв: на Trustpilot общий фон существенно хуже (2.1/5), и ядро негатива там — сервис/коммуникации в проблемных кейсах (возвраты/обработка обращений/нестандартные ситуации).
Практический вывод: как перевозчик «по полёту» часто воспринимается нормально (особенно при понятном маршруте и без сложных стыковок), но критично заранее снижать риск: держать документы/чеки, план Б по пересадкам и запас времени.
Индекс сервиса (агрегат по площадкам, 0–10)
6.0 / 10
Итоговый индекс по открытым рейтингам
Итоговый индекс по открытым рейтингам
7.0 / 10
Комфорт/чистота (по субрейтингам)
Комфорт/чистота (по субрейтингам)
5.4 / 10
Поддержка/коммуникации в сбоях
Поддержка/коммуникации в сбоях
Средний
Риск при форс-мажоре/обращениях
Риск при форс-мажоре/обращениях
Данные собраны по открытым источникам (TripAdvisor, Trustpilot, Flight-Report, Flightradar24, AirlineRatings) на дату: 19 января 2026.
Индексы 0–10 получены приведением оценок /5 и /10 к шкале /10 и взвешиванием по числу отзывов там, где оно публично указано.
1. Паспорт перевозчика Uzbekistan Airways
| Компания | Uzbekistan Airways — национальный перевозчик Узбекистана, базируется в Ташкенте. |
|---|---|
| Коды | IATA: HY • ICAO: UZB • Callsign: UZBEK |
| База/хаб | Tashkent International Airport (TAS) |
| Маршрутная сеть | ~58–60 направлений (по справочным данным, зависит от сезона/расписания) |
| Флот | ~45 воздушных судов (публичные справочные данные; состав меняется) |
| Официальный сайт | https://www.uzairways.com/en |
| Сайт из запроса | https://uzairways.online/ (похоже на агентскую/витринную продажу) |
| Контакт-центр (справочно) | +998 78 140 02 00 |
Если маршрут со стыковкой и дедлайны жёсткие — увеличивайте «буфер» по времени: именно проблемные кейсы чаще всего формируют репутационный минус.
2. Каналы поддержки и коммуникации
| Основные каналы | Официальный сайт и формы обращений, телефон поддержки, офисы/представительства. |
|---|---|
| Слабое место по отзывам | На отдельных площадках (особенно Trustpilot) чаще ругают не «сам полёт», а коммуникацию и работу с обращениями/возвратами/нестандартными ситуациями. |
| Практика пассажира | Хранить подтверждения оплаты/квитанции/посадочные; фиксировать правила тарифа; при сложных маршрутах — резервные варианты и страховка. |
| Что снижает риск | Прямые рейсы или длинные стыковки; раннее прибытие в аэропорт; проверка доступности онлайн-регистрации заранее. |
Контраст «TripAdvisor ок — Trustpilot плохо» часто означает: базовый сервис на рейсе нормальный, а «послесервис» и проблемные кейсы дают репутационный провал.
3. Качество полёта по субрейтингам (TripAdvisor)
Сильнее (≈70% от 5)
Средне (≈60% от 5)
Слабее (≤50% от 5)
Нормализация средних оценок TripAdvisor по аспектам: rating/5*100. Самая слабая зона — развлечения/Wi-Fi.
Профиль «ровный»: почти везде 3.5/5, но IFE/Wi-Fi заметно ниже.
| Пространство для ног | 3.5/5 — чаще нейтрально-позитивно. |
|---|---|
| Удобство кресел | 3.5/5 — без «вау», но стабильно. |
| Развлечения/Wi-Fi | 2.5/5 — слабее остальных аспектов. |
| Опыт на борту | 3.5/5 — «нормально, без провалов». |
| Чистота | 3.5/5 — сильная зона. |
| Регистрация/посадка | 3.5/5 — в среднем хорошо. |
| Еда и напитки | 3.5/5 — стабильный уровень. |
Субрейтинги — это среднее: конкретный опыт зависит от борта, маршрута и аэропорта.
4. Отзывы, негатив и «точки риска»
| Общий тон | Смешанный: на TripAdvisor — нейтрально/ок, на Trustpilot — выраженно негативно. |
|---|---|
| Частые темы негатива | Коммуникации/обращения, возвраты/компенсации, нестандартные кейсы; иногда — IFE/Wi-Fi и онлайн-регистрация. |
| Частые темы позитива | Ровный базовый сервис на рейсе, нормальная чистота/питание, «в целом ок» на типовых маршрутах. |
| Где «ломается» опыт | Когда что-то пошло не по плану: изменения/возвраты/дозвон/разбор ситуаций. |
Главный репутационный риск — управляемость проблемного кейса, а не «сам полёт».
Позитивный опыт
Нейтрально/смешанно
Негатив (чаще про коммуникации/обращения)
Распределение оценочное: согласовано с разрывом между TripAdvisor и Trustpilot + повторяемостью тем в обзорах.
Если критичны сроки и стабильность «послесервиса» — закладывайте повышенную волатильность.
5. Позиция в отрасли и внешний контекст
| Роль на рынке | Национальный перевозчик Узбекистана, хаб в Ташкенте; международные и внутренние направления. |
|---|---|
| Публичные рейтинги | Есть крупный массив отзывов на TripAdvisor, а также обзорные площадки (Flight-Report) и myFlightradar24. |
| Вывод | В «штатном сценарии» часто воспринимается как нормальный перевозчик; в «нестандартном» сценарии решает качество коммуникаций. |
Сравнивать площадки напрямую нельзя: аудитория и мотивация к отзывам отличаются. Важнее смотреть разброс и повторяющиеся темы.
6. Хронология типовых кейсов (примерные сюжеты по отзывам)
2025
В обзорах часто встречается «нормально/комфортно», отдельные претензии к креслам и IFE.
Источник: Flight-Report / myFlightradar24
2026 (январь)
На Trustpilot видны свежие негативные отзывы, где акцент на сервис/обращения и плохой опыт коммуникаций.
Источник: Trustpilot (лента отзывов)
2024–2026
По TripAdvisor профиль стабильный: большинство аспектов держатся на 3.5/5, IFE ниже.
Источник: TripAdvisor (агрегат)
7. Итоговая оценка рисков для пассажира
| Уровень риска | Средний — базовый полёт часто «ок», но при сбоях возрастает роль коммуникаций и скорости реакции. |
|---|---|
| Основные плюсы | Стабильные оценки по комфорту/чистоте/питанию на TripAdvisor; по обзорным площадкам часто отмечают нормальный бортовой опыт. |
| Основные риски | Обработка обращений/возвраты/компенсации, коммуникации; развлечения/Wi-Fi и нюансы онлайн-регистрации на части рейсов. |
| Что делать пассажиру | Запас по времени; минимизация коротких стыковок; фиксация правил тарифа; хранить подтверждения; при критичных сроках — альтернативный план. |
Принцип: уменьшить вероятность «неровного сценария» (короткие стыковки/жёсткие дедлайны) — и опыт обычно становится ближе к нейтрально-позитивному.
8. Профиль сервиса (радар, 0–10)
Оценка (0–10) на базе субрейтингов TripAdvisor и поправки на площадки с негативом по коммуникациям:
Комфорт ~7.0 • Чистота ~7.0 • Питание ~7.0 • Развлечения/Wi-Fi ~5.0 • Поддержка/коммуникации ~5.4
| Комфорт (место/пространство) | ~7.0/10 — устойчиво по legroom/seat. |
|---|---|
| Чистота | ~7.0/10 — стабильная сильная зона. |
| Питание | ~7.0/10 — по TripAdvisor ровно. |
| Развлечения/Wi-Fi | ~5.0/10 — слабее остальных зон; Wi-Fi по myFR24 также низко. |
| Поддержка/коммуникации | ~5.4/10 — ключевая зона репутационного риска (разрыв TripAdvisor vs Trustpilot). |
9. Репутация по площадкам (публичные рейтинги)
TripAdvisor
Trustpilot
Flight-Report (приведено к /5)
Flightradar24 (приведено к /5)
AirlineRatings (приведено к /5)
Сопоставление условное: аудитория площадок разная. Важнее разброс и повторяющиеся темы.
| TripAdvisor | 3.0/5 на 923 отзывов; субрейтинги почти везде 3.5/5, IFE 2.5/5. |
|---|---|
| Trustpilot | 2.1/5 на 33 отзыва; высокая доля 1-звёздочных (часто про сервис/обращения). |
| Flight-Report | 6.6/10 (≈3.3/5) на 29 обзоров. |
| Flightradar24 | 11 отзывов; субоценки: boarding 84%, crew 84%, services 82%, entertainment 73%, Wi-Fi 52% (≈3.75/5 по среднему). |
| AirlineRatings | Passenger rating 5.5/10 (≈2.75/5) — для контекста. |
10. Клиентский путь: где пассажиры довольны, а где «горит» (индекс 0–10)
Цена/ценность
Регистрация/посадка
Опыт на борту
Поддержка при проблеме
Индекс построен на субрейтингах TripAdvisor и поправке «коммуникаций» по площадкам с негативом.
| Цена/ценность | ~7.0/10 — по value for money (TripAdvisor 3.5/5). |
|---|---|
| Регистрация/посадка | ~7.0/10 — по check-in/boarding (TripAdvisor 3.5/5). |
| Опыт на борту | ~7.0/10 — по onboard experience (TripAdvisor 3.5/5). |
| Поддержка при проблеме | ~5.4/10 — самая волатильная зона из-за разрыва площадок и сюжетов про обращения. |
11. Инфополе и типовые темы жалоб
Иллюстративная динамика «заметных обсуждений/обзоров» (прокси). Для точного графика нужен сбор всех отзывов по датам.
Поддержка/обращения
Задержки/изменения
Сервис на борту
Багаж/послеполётные кейсы
Главный «сюжет» риска — коммуникации и обработка проблемных кейсов; в штатном полёте чаще обсуждают комфорт, чистоту и питание.
12. Источники и база анализа
- TripAdvisor — Uzbekistan Airways: общий рейтинг, число отзывов и субрейтинги (legroom/seat comfort/IFE/cleanliness и т.д.).
- Trustpilot — Uzbekistan Airways: общий рейтинг, число отзывов, распределение звёзд.
- Flight-Report — Uzbekistan Airways: средняя оценка и число обзоров.
- Flightradar24 — Uzbekistan Airways: число отзывов и субрейтинги (boarding/crew/services/IFE/Wi-Fi).
- AirlineRatings — Passenger rating (для контекста).
- Официальный сайт: uzairways.com (контакты/поддержка).
Последнее обновление: 19 января 2026. Материал — аналитика по открытым источникам и не является юридической/страховой рекомендацией.