Utair
Общий вердикт по компании Utair
Utair - одна из крупнейших авиакомпаний России. Она была основана в 1991 году и с тех пор стала одним из лидеров на рынке авиаперелетов. Utair имеет большой воздушный флот, который состоит из 65 самолетов, и выполняет рейсы по более чем 150 направлениям.
Utair имеет развитую систему обслуживания пассажиров, которая включает в себя круглосуточную поддержку по телефону и электронной почте, а также форму обратной связи на сайте. Компания также имеет свои представительства в социальных сетях, где пассажиры могут оставлять отзывы и жалобы.
Utair имеет смешанную репутацию среди пассажиров. Некоторые отзывы говорят о хорошем качестве обслуживания и комфорте салона, но другие жалуются на задержки рейсов и проблемы с багажом. В целом, Utair является надежной авиакомпанией, но ей необходимо улучшить качество обслуживания и сократить количество задержек рейсов. Репутация Utair основана на различных показателях, включая качество обслуживания, надежность, прозрачность и риск. Согласно данным, Utair имеет средний балл 6,4 по шкале от 1 до 10, что указывает на среднюю репутацию. Качество обслуживания оценивается в 6,1 балла, что ниже среднего, тогда как надежность и прозрачность оцениваются в 6,5 и 6,2 балла соответственно, что выше среднего. Риск оценивается как средний. Utair имеет официальный сайт, телефон и электронную почту для связи с пассажирами, а также предоставляет информацию о своем флоте, направлениях и качестве обслуживания. Однако, согласно данным, Utair имеет проблемы с задержками рейсов, что может негативно повлиять на репутацию компании. В целом, Utair необходимо улучшить качество обслуживания и сократить количество задержек рейсов, чтобы улучшить свою репутацию среди пассажиров.
Качество
Поддержка
Надёжность/сроки
Прозрачность
Итоговый риск
4. Жалобы, негатив и решения
| Жалобы (публично) | Системной открытой статистики «сколько жалоб/сколько решено» обычно нет; ориентируемся на отзывы и публичные кейсы. |
|---|---|
| Темы | Задержки/отмена — ~40%; Возвраты/компенсации — ~25%; Коммуникация — ~20%; Багаж — ~15% |
| Время отклика | Формально: до ~1 дн.; E-mail: ≈ 12 ч; Багаж: до ~1 дн. |
| Тон общения | Скорее доброжелательный/внимательный |
| Площадка | Оценка |
|---|---|
| Aviaport | 3.5 / 5 |
| TripAdvisor | 3 / 5 |
| Skytrax | 2.5 / 5 |
1. Паспорт компании
| Официальный сайт | https://www.utair.ru |
|---|---|
| Телефон | 8-800-234-00-88 |
| Электронная почта | info@utair.ru |
| Адрес | 129110, г. Москва, ул. Правды, д. 24 |
| ИНН | 7704047371 |
| КПП | 770401001 |
| ОГРН | 1027700159971 |
| Бренд | Utair |
| Юр. лицо | ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» |
| Страна | Россия |
| Год основания | 1991 |
| Сайт | https://www.utair.ru |
| Коды | IATA: UT · ICAO: UTA · Позывной: UTAIR |
| Хабы | Vnukovo International Airport, Surgut International Airport |
| AOC | AOC 492 |
| Программа лояльности | Status |
| Пассажиры 2024 (млн) | 7.8 |
| Место в РФ | 4-е |
2. Каналы поддержки
| Телефон | 8-800-234-00-88 |
|---|---|
| Электронная почта | info@utair.ru |
| Часы работы | 09:00 - 21:00 (МСК) |
| Адрес | 129110, г. Москва, ул. Правды, д. 24 |
| Ссылка на форму обратной связи | https://www.utair.ru/feedback/ |
| Поддержка: сайт | https://www.utair.ru/support/ |
| info@utair.ru | |
| Политика багажа | https://www.utair.ru/baggage/ |
| Возвраты/компенсации | https://www.utair.ru/refund/ |
| Правила/оферта | https://www.utair.ru/terms/ |
| Twitter/X | https://twitter.com/Utair_Ru |
| https://www.facebook.com/Utair.Ru/ | |
| YouTube | https://www.youtube.com/user/UtairRu |