Utair

Активна
Адрес: 628422, Россия, Тюменская область, г. Сургут

Utair

Бренд: UtairЮрлицо: ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр»IATA: UT · ICAO: UTA · Позывной: UTAIRХабы: Vnukovo International Airport, Surgut International AirportПассажиры 2024: ~7.8 млнМесто в РФ: 4-еФлот: ~65

Общий вердикт по компании Utair

Utair - одна из крупнейших авиакомпаний России. Она была основана в 1991 году и с тех пор стала одним из лидеров на рынке авиаперелетов. Utair имеет большой воздушный флот, который состоит из 65 самолетов, и выполняет рейсы по более чем 150 направлениям.

Utair имеет развитую систему обслуживания пассажиров, которая включает в себя круглосуточную поддержку по телефону и электронной почте, а также форму обратной связи на сайте. Компания также имеет свои представительства в социальных сетях, где пассажиры могут оставлять отзывы и жалобы.

Utair имеет смешанную репутацию среди пассажиров. Некоторые отзывы говорят о хорошем качестве обслуживания и комфорте салона, но другие жалуются на задержки рейсов и проблемы с багажом. В целом, Utair является надежной авиакомпанией, но ей необходимо улучшить качество обслуживания и сократить количество задержек рейсов. Репутация Utair основана на различных показателях, включая качество обслуживания, надежность, прозрачность и риск. Согласно данным, Utair имеет средний балл 6,4 по шкале от 1 до 10, что указывает на среднюю репутацию. Качество обслуживания оценивается в 6,1 балла, что ниже среднего, тогда как надежность и прозрачность оцениваются в 6,5 и 6,2 балла соответственно, что выше среднего. Риск оценивается как средний. Utair имеет официальный сайт, телефон и электронную почту для связи с пассажирами, а также предоставляет информацию о своем флоте, направлениях и качестве обслуживания. Однако, согласно данным, Utair имеет проблемы с задержками рейсов, что может негативно повлиять на репутацию компании. В целом, Utair необходимо улучшить качество обслуживания и сократить количество задержек рейсов, чтобы улучшить свою репутацию среди пассажиров.

Индекс сервиса (оценка 0–10)
6.1 / 10
Качество
6.3 / 10
Поддержка
6.5 / 10
Надёжность/сроки
6.2 / 10
Прозрачность
Средний
Итоговый риск
Индекс сервиса: 6.4 / 10

4. Жалобы, негатив и решения

Жалобы (публично)Системной открытой статистики «сколько жалоб/сколько решено» обычно нет; ориентируемся на отзывы и публичные кейсы.
ТемыЗадержки/отмена — ~40%; Возвраты/компенсации — ~25%; Коммуникация — ~20%; Багаж — ~15%
Время откликаФормально: до ~1 дн.; E-mail: ≈ 12 ч; Багаж: до ~1 дн.
Тон общенияСкорее доброжелательный/внимательный
ПлощадкаОценка
Aviaport3.5 / 5
TripAdvisor3 / 5
Skytrax2.5 / 5
Если найдём официальный отчёт о решённых претензиях — добавим его в «Источники».
Позитив: ~42%
Нейтрально: ~31%
Негатив: ~27%
Оценка по отзывам: Aviaport (3.5), TripAdvisor (3), Skytrax (2.5).
Негатив чаще связан с возвратами, сроками и коммуникацией; позитив — с качеством сервиса и работой сотрудников.

1. Паспорт компании

Официальный сайтhttps://www.utair.ru
Телефон8-800-234-00-88
Электронная почтаinfo@utair.ru
Адрес129110, г. Москва, ул. Правды, д. 24
ИНН7704047371
КПП770401001
ОГРН1027700159971
БрендUtair
Юр. лицоОАО «Авиакомпания «ЮТэйр»
СтранаРоссия
Год основания1991
Сайтhttps://www.utair.ru
КодыIATA: UT · ICAO: UTA · Позывной: UTAIR
ХабыVnukovo International Airport, Surgut International Airport
AOCAOC 492
Программа лояльностиStatus
Пассажиры 2024 (млн)7.8
Место в РФ4-е

2. Каналы поддержки

Телефон8-800-234-00-88
Электронная почтаinfo@utair.ru
Часы работы09:00 - 21:00 (МСК)
Адрес129110, г. Москва, ул. Правды, д. 24
Ссылка на форму обратной связиhttps://www.utair.ru/feedback/
Поддержка: сайтhttps://www.utair.ru/support/
E-mailinfo@utair.ru
Политика багажаhttps://www.utair.ru/baggage/
Возвраты/компенсацииhttps://www.utair.ru/refund/
Правила/офертаhttps://www.utair.ru/terms/
Twitter/Xhttps://twitter.com/Utair_Ru
Facebookhttps://www.facebook.com/Utair.Ru/
YouTubehttps://www.youtube.com/user/UtairRu

Источники

  1. https://www.utair.ru/
  2. https://www.aviaport.ru/
  3. https://www.skytrax.com/
  4. https://www.tripadvisor.ru/
Если точных цифр нет — параметры остаются пустыми.