S7 Airlines
АктивнаS7 Airlines
Общий вердикт по компании S7 Airlines
S7 Airlines - одна из крупнейших авиакомпаний России. Она была основана в 1992 году и с тех пор стала одним из лидеров российской авиации. Компания имеет современный флот самолетов и обслуживает более 100 направлений по всему миру.
S7 Airlines имеет высокие показатели качества обслуживания и комфорта салона. Компания также предлагает своим пассажирам широкий спектр услуг, включая бесплатное питание и напитки, а также возможность выбора места в салоне.
Однако, как и у любой другой авиакомпании, у S7 Airlines есть свои недостатки. Например, некоторые пассажиры жалуются на задержки рейсов и проблемы с багажом. Кроме того, компания имеет средние показатели пунктуальности и прозрачности. Согласно данным, предоставленным на сайте авиакомпании, показатель пунктуальности составляет 73%, что означает, что 73% рейсов выполняются вовремя, а 21% рейсов задерживаются более чем на 15 минут. Кроме того, 6% рейсов отменяются. Эти показатели могут быть улучшены, чтобы повысить удовлетворенность пассажиров. Кроме того, средний показатель прозрачности составляет 6,2, что означает, что авиакомпания может улучшить свою прозрачность в отношении предоставления информации о рейсах, багаже и других услугах. Однако, стоит отметить, что авиакомпания имеет высокие показатели качества обслуживания, качества питания и комфорта салона, что является положительным аспектом. Кроме того, авиакомпания имеет круглосуточную поддержку, что может помочь пассажирам в случае проблем или вопросов. Однако, некоторые пассажиры жалуются на задержки ответов на электронную почту и проблемы с багажом, что может быть улучшено. В целом, S7 Airlines имеет средние показатели, но имеет потенциал для улучшения в некоторых областях.
Качество
Поддержка
Надёжность/сроки
Прозрачность
Итоговый риск
4. Жалобы, негатив и решения
| Жалобы (публично) | Системной открытой статистики «сколько жалоб/сколько решено» обычно нет; ориентируемся на отзывы и публичные кейсы. |
|---|---|
| Темы | Задержки/отмена — ~40%; Возвраты/компенсации — ~25%; Коммуникация — ~20%; Багаж — ~15% |
| Время отклика | Формально: до ~1 дн.; E-mail: ≈ 12 ч; Багаж: до ~1 дн. |
| Тон общения | Скорее доброжелательный/внимательный |
| Площадка | Оценка |
|---|---|
| Skytrax | 3.7 / 5 |
| TripAdvisor | 3.5 / 5 |
| Trustpilot | 3.2 / 5 |
1. Паспорт компании
| Адрес | 115035, Москва, ул. Воздвиженка, д. 10 |
|---|---|
| Телефон | 8-800-700-70-70 |
| info@s7.ru | |
| Официальный сайт | https://www.s7.ru |
| Бренд | S7 Airlines |
| Юр. лицо | ОАО «Авиакомпания «Сибирь»» |
| Страна | Россия |
| Год основания | 1992 |
| Сайт | https://www.s7.ru |
| Коды | IATA: S7 · ICAO: SBI · Позывной: SIBERIAN AIRLINES |
| Хабы | Домодедово, Толмачёво |
| AOC | АОК-434 |
| Программа лояльности | S7 Priority |
| Пассажиры 2024 (млн) | 17.9 |
| Место в РФ | 2-е |
2. Каналы поддержки
| Поддержка | support@s7.ru |
|---|---|
| Телефон поддержки | 8-800-700-70-70 |
| Часы работы | Круглосуточно |
| Поддержка: сайт | https://www.s7.ru/support |
| support@s7.ru | |
| Телефон | 8-800-700-70-70 |
| Политика багажа | https://www.s7.ru/baggage |
| Возвраты/компенсации | https://www.s7.ru/refund |
| Правила/оферта | https://www.s7.ru/terms |
| Twitter/X | https://twitter.com/S7Airlines |
| https://www.facebook.com/S7Airlines | |
| YouTube | https://www.youtube.com/user/S7Airlines |
Источники
- https://www.s7.ru
- https://www.tripadvisor.ru/Airline_Review-d8729154-Reviews-S7_Airlines
- https://www.skytrax.com/airlines/ratings/s7-airlines/
- https://ru.trustpilot.com/review/s7.ru