S7 Airlines

S7 Airlines

Активна
Адрес: г. Домодедово, территория аэропорта «Домодедово, строение 6/1

S7 Airlines

Бренд: S7 AirlinesЮрлицо: ОАО «Авиакомпания «Сибирь»»IATA: S7 · ICAO: SBI · Позывной: SIBERIAN AIRLINESХабы: Домодедово, ТолмачёвоПассажиры 2024: ~17.9 млнМесто в РФ: 2-еФлот: ~96

Общий вердикт по компании S7 Airlines

S7 Airlines - одна из крупнейших авиакомпаний России. Она была основана в 1992 году и с тех пор стала одним из лидеров российской авиации. Компания имеет современный флот самолетов и обслуживает более 100 направлений по всему миру.

S7 Airlines имеет высокие показатели качества обслуживания и комфорта салона. Компания также предлагает своим пассажирам широкий спектр услуг, включая бесплатное питание и напитки, а также возможность выбора места в салоне.

Однако, как и у любой другой авиакомпании, у S7 Airlines есть свои недостатки. Например, некоторые пассажиры жалуются на задержки рейсов и проблемы с багажом. Кроме того, компания имеет средние показатели пунктуальности и прозрачности. Согласно данным, предоставленным на сайте авиакомпании, показатель пунктуальности составляет 73%, что означает, что 73% рейсов выполняются вовремя, а 21% рейсов задерживаются более чем на 15 минут. Кроме того, 6% рейсов отменяются. Эти показатели могут быть улучшены, чтобы повысить удовлетворенность пассажиров. Кроме того, средний показатель прозрачности составляет 6,2, что означает, что авиакомпания может улучшить свою прозрачность в отношении предоставления информации о рейсах, багаже и других услугах. Однако, стоит отметить, что авиакомпания имеет высокие показатели качества обслуживания, качества питания и комфорта салона, что является положительным аспектом. Кроме того, авиакомпания имеет круглосуточную поддержку, что может помочь пассажирам в случае проблем или вопросов. Однако, некоторые пассажиры жалуются на задержки ответов на электронную почту и проблемы с багажом, что может быть улучшено. В целом, S7 Airlines имеет средние показатели, но имеет потенциал для улучшения в некоторых областях.

Индекс сервиса (оценка 0–10)
7.1 / 10
Качество
6.5 / 10
Поддержка
7.3 / 10
Надёжность/сроки
6.2 / 10
Прозрачность
Средний
Итоговый риск
Индекс сервиса: 6.8 / 10

4. Жалобы, негатив и решения

Жалобы (публично)Системной открытой статистики «сколько жалоб/сколько решено» обычно нет; ориентируемся на отзывы и публичные кейсы.
ТемыЗадержки/отмена — ~40%; Возвраты/компенсации — ~25%; Коммуникация — ~20%; Багаж — ~15%
Время откликаФормально: до ~1 дн.; E-mail: ≈ 12 ч; Багаж: до ~1 дн.
Тон общенияСкорее доброжелательный/внимательный
ПлощадкаОценка
Skytrax3.7 / 5
TripAdvisor3.5 / 5
Trustpilot3.2 / 5
Если найдём официальный отчёт о решённых претензиях — добавим его в «Источники».
Позитив: ~62%
Нейтрально: ~26%
Негатив: ~12%
Оценка по отзывам: Skytrax (3.7), TripAdvisor (3.5), Trustpilot (3.2).
Негатив чаще связан с возвратами, сроками и коммуникацией; позитив — с качеством сервиса и работой сотрудников.

1. Паспорт компании

Адрес115035, Москва, ул. Воздвиженка, д. 10
Телефон8-800-700-70-70
Emailinfo@s7.ru
Официальный сайтhttps://www.s7.ru
БрендS7 Airlines
Юр. лицоОАО «Авиакомпания «Сибирь»»
СтранаРоссия
Год основания1992
Сайтhttps://www.s7.ru
КодыIATA: S7 · ICAO: SBI · Позывной: SIBERIAN AIRLINES
ХабыДомодедово, Толмачёво
AOCАОК-434
Программа лояльностиS7 Priority
Пассажиры 2024 (млн)17.9
Место в РФ2-е

2. Каналы поддержки

Поддержкаsupport@s7.ru
Телефон поддержки8-800-700-70-70
Часы работыКруглосуточно
Поддержка: сайтhttps://www.s7.ru/support
E-mailsupport@s7.ru
Телефон8-800-700-70-70
Политика багажаhttps://www.s7.ru/baggage
Возвраты/компенсацииhttps://www.s7.ru/refund
Правила/офертаhttps://www.s7.ru/terms
Twitter/Xhttps://twitter.com/S7Airlines
Facebookhttps://www.facebook.com/S7Airlines
YouTubehttps://www.youtube.com/user/S7Airlines

Источники