Ryanair
Активна
Сайт:
https://www.ryanair.com
Ryanair
Бренд: Ryanair
Коды: IATA FR • ICAO RYR • Callsign RYANAIR
Тип: ULCC / лоукостер
Штаб-квартира: Dublin, Ireland (группа Ryanair)
Сеть: 36 стран • 224 аэропорта • 3 600+ рейсов/день (публичные корпоративные данные)
Базы: 95 баз по Европе (публичные корпоративные данные)
Флот: 642 борта (fleet as at 02/12/25)
Официальный сайт: ryanair.com
Поддержка: Help Centre (онлайн) + country contacts (зависит от страны)
Сводный вердикт по Ryanair (репутация по отзывам, 2024–2025)
Ryanair в открытых отзывах выглядит как «жёстко-правильный» лоукостер: если пассажир играет по правилам (багаж, онлайн-регистрация, документы, посадочный), то опыт часто описывают как приемлемый/нормальный за свои деньги. Если сценарий выходит за рамки (ошибка в багаже/тайминге, спор по доплатам, отмены/переносы, возвраты) — именно здесь концентрируется основной репутационный негатив.
На TripAdvisor средняя оценка — 2.5/5 на очень большом массиве (96 855 отзывов): сильнее отмечают value for money (3.5/5) и средние по рынку check-in/boarding (3.0/5), слабее — IFE/Wi-Fi (1.5/5) и базовый комфорт. На Trustpilot TrustScore ниже (1.5/5 на ~29K отзывов), что типично коррелирует с жалобами на доплаты, коммуникации, спорные кейсы и возвраты. На Flight-Report средняя оценка — 5.9/10 (скорее «терпимо, но без любви»).
Практический вывод: Ryanair подходит как «европейский автобус по воздуху» — когда важнее цена и сеть. Но риск пассажира растёт, если вы рассчитываете на гибкость (изменения, споры, нестандартные ситуации): именно в этой зоне оценки чаще проваливаются.
Индекс сервиса (агрегат по площадкам, 0–10)
4.6 / 10
Итоговый индекс по открытым рейтингам
Итоговый индекс по открытым рейтингам
5.3 / 10
Комфорт/состояние (по субрейтингам)
Комфорт/состояние (по субрейтингам)
4.2 / 10
Поддержка/коммуникации в проблемных кейсах
Поддержка/коммуникации в проблемных кейсах
Высокий
Риск при «сбоях» и спорных ситуациях
Риск при «сбоях» и спорных ситуациях
Данные собраны по открытым источникам (TripAdvisor, Trustpilot, Flight-Report, IRecommend, AirlineRatings, Skytrax-рейтинги, корпоративные справочные данные) на дату: 16 декабря 2025.
Индексы 0–10 получены приведением оценок /5 к шкале /10 и взвешиванием по числу отзывов там, где оно публично указано.
1. Паспорт перевозчика Ryanair
| Компания | Ryanair — крупнейший европейский лоукост-перевозчик (ULCC), массовые короткие/средние маршруты по Европе |
|---|---|
| Коды | IATA: FR • ICAO: RYR • Callsign: RYANAIR |
| Альянс | Не входит в авиаальянсы (модель point-to-point) |
| Сеть | 36 стран • 224 аэропорта • 3 600+ рейсов/день • 95 баз (публичные корпоративные данные) |
| Флот | 642 воздушных судна (fleet as at 02/12/25, корпоративные данные) |
| Типы салонов | Обычно 1 класс (Economy); питание/услуги — за доплату (buy-on-board) |
| Официальный сайт | https://www.ryanair.com/ |
| Поддержка | Help Centre/чат + контактные номера по странам (могут отличаться, зависят от региона) |
Ключевая «стоимость ошибки» у лоукостера — правила багажа и посадочного: большинство конфликтов в отзывах начинается именно там.
2. Каналы поддержки и коммуникации
| Основные каналы | Сайт ryanair.com (Help Centre, формы обращений, чат/статусы), приложение (посадочные/документы), контактные номера по странам. |
|---|---|
| Слабое место по отзывам | Спорные кейсы: доплаты (особенно багаж/приоритет), изменения/возвраты, коммуникации при задержках/отменах, скорость и предсказуемость ответа. |
| Политики и «жёсткие правила» | В отзывах регулярно всплывает тема строгого контроля размеров багажа и правил онлайн-регистрации/посадочного; при ошибках — высокие доплаты и конфликтность. |
| Практика пассажира | Взвесить/измерить багаж заранее; сделать чек-ин и сохранить посадочный (скрин/офлайн); иметь подтверждения/чеки допуслуг; закладывать запас времени в аэропорту; при сложных маршрутах — план Б. |
У Ryanair нормальная «массовая операционка» в штатном сценарии; репутационно «горит» всё, что связано с правилами и разбором претензий.
3. Качество полёта по субрейтингам (TripAdvisor)
Сильнее (≈70% от 5)
Средне (≈60% от 5)
Слабее (≈50% и ниже)
Это нормализация средних оценок TripAdvisor по аспектам: 5-балльные субрейтинги приведены к % (rating/5*100). Самая слабая зона — развлечения/Wi-Fi (типично для лоукостера).
Профиль «value ок — комфорт средний — IFE практически нет» для Ryanair в массовых субрейтингах читается очень чётко.
| Комфорт/пространство | Средне-ниже среднего: legroom и seat comfort на TripAdvisor держатся в районе 2.5/5. |
|---|---|
| Развлечения/Wi-Fi | Низко: 1.5/5 — для перелёта заранее готовьте офлайн-контент. |
| Чистота | Стабильно средне: 3.0/5. |
| Питание | Нейтрально: 2.5/5 (buy-on-board, ожидания должны быть «лоукост»). |
| Регистрация/посадка | Средне: 3.0/5 (но нарушения правил и ошибки пассажира здесь критичны). |
Главный нюанс: даже «средний» check-in/boarding превращается в негатив, если пассажир не попал в правила (багаж/посадочный/тайминг).
4. Отзывы, негатив и «точки риска»
| Общий тон | Смешанный с сильным перекосом в негатив на площадках «претензий» (Trustpilot): в хорошем сценарии пассажиры пишут «дёшево и долетели», в плохом — «доплаты/правила/споры». |
|---|---|
| Частые темы негатива | Доплаты и строгие правила багажа/посадки, поддержка и скорость реакции, спорные кейсы по возвратам/изменениям, коммуникации при сбоях. |
| Частые темы позитива | Цена/сеть, частота рейсов, «если всё сделать правильно — всё быстро и ок». |
| Где «ломается» опыт | Нестандартные сценарии и «ошибка пассажира»: багаж/посадочный/тайминг; далее — сложность/жёсткость разруливания через поддержку. |
Ryanair репутационно выигрывает ценой, но «наказывает» за отклонение от регламента. Это отражается в тоне отзывов.
Позитивный опыт
Нейтрально/смешанно
Негатив (чаще про правила/доплаты/поддержку)
Оценка распределения — аналитическая (по разнице средних оценок площадок и повторяющимся сюжетам): TripAdvisor ближе к «смешанно», Trustpilot сильно смещён в негатив, Flight-Report и RU-обзоры чаще «терпимо при подготовке».
Если вы «покупаете риск» ради цены, делайте это осознанно: подготовка снижает шанс попасть в негативный сценарий.
5. Позиция в отрасли и внешние рейтинги
| Роль на рынке | Один из крупнейших (часто №1 по объёму) лоукост-групп в Европе: 95 баз, 224 аэропорта, 36 стран, 3 600+ рейсов/день (корпоративные данные). |
|---|---|
| Skytrax | Публично указанный статус: 3-Star Low-Cost Airline (сертификация по продукту и сервису, с акцентом на строгие правила багажа и доплаты). |
| AirlineRatings | Публичная карточка: Safety 7/7, Product 1/5, Passenger Experience 2.8 (формат шкалы — методика площадки). |
| Вывод | Рейтинги сходятся: Ryanair — «цена/сеть» как сильная сторона и «опыт в конфликте/при сбое» как слабая зона. |
Для сегмента “price-driven European travel” Ryanair часто рационален, но требует дисциплины: правила, багаж, чек-ин, тайминги.
6. Хронология типовых кейсов из публичных русскоязычных обзоров (2024–2025)
Июнь 2025
Свежие RU-обзоры описывают «дешево, но с нюансами»: акцент на доплаты, багаж и необходимость заранее пройти все шаги онлайн.
Источник: IRecommend (лента отзывов, июнь 2025)
Февраль–апрель 2025
Пассажиры часто подчеркивают: «если внимательно читать условия — всё проходит нормально», отдельно обсуждают правила ручной клади и приоритетов.
Источник: IRecommend (февраль/апрель 2025)
Март–май 2024
Кейсы про «подводные камни»: регистрация, посадочный, доплаты, аэропорты, и как снизить вероятность конфликтов на гейте.
Источник: IRecommend (март/май 2024)
7. Итоговая оценка рисков для пассажира
| Уровень риска | Высокий — при отклонении от правил (багаж/чек-ин/посадочный) и при нестандартных ситуациях (переносы/отмены/споры) риск негативного опыта выше среднего по рынку; в штатном сценарии риск ближе к «среднему». |
|---|---|
| Основные плюсы | Цена/ценность, плотная маршрутная сеть и частота рейсов, предсказуемость «процесса» при соблюдении правил. |
| Основные риски | Жёсткий контроль багажа и доплат, спорные ситуации на гейте, скорость и качество разбирательств через поддержку, неудобство при ошибках пассажира. |
| Что делать пассажиру | Измерить/взвесить багаж заранее; делать онлайн чек-ин и иметь офлайн-версию посадочного; приходить раньше; хранить подтверждения/чеки допуслуг; при важных поездках — рассмотреть альтернативу/страховку и “план Б”. |
Ключевой принцип: минимизировать вероятность «ошибки пассажира» и спорных доплат — и опыт станет заметно более нейтральным.
8. Профиль сервиса (радар, 0–10)
Оценка (0–10) на базе субрейтингов TripAdvisor и поправки на Trustpilot/обзоры: Комфорт ~5.3 • Чистота ~6.0 • Питание ~5.0 • Развлечения/Wi-Fi ~3.0 • Поддержка/коммуникации ~4.2
| Комфорт (место/пространство) | ~5.3/10 — средний базовый комфорт лоукостера (legroom/seat comfort ~2.5/5). |
|---|---|
| Чистота | ~6.0/10 — чаще «нормально» (3.0/5). |
| Питание | ~5.0/10 — buy-on-board, ожидания должны быть низкими/прагматичными (2.5/5). |
| Развлечения/Wi-Fi | ~3.0/10 — слабое место по определению (1.5/5). |
| Поддержка/коммуникации | ~4.2/10 — зона повышенного репутационного риска (особенно при спорах/сбоях). |
9. Репутация по площадкам (публичные рейтинги)
TripAdvisor (общая оценка)
Trustpilot (TrustScore)
Flight-Report (приведено к /5)
IRecommend (RU)
AirlineRatings (Passenger Experience)
Сравнение условное: площадки имеют разную аудиторию и мотивацию к написанию отзывов, поэтому важнее смотреть «разброс» и повторяющиеся темы.
| TripAdvisor | 2.5/5 на 96 855 отзывов; сильнее value (3.5/5), слабее IFE/Wi-Fi (1.5/5). |
|---|---|
| Trustpilot | TrustScore 1.5/5 на ~29K отзывов; высокая концентрация негативных кейсов по правилам/доплатам/поддержке. |
| Flight-Report | 5.9/10 на 462 обзора (≈2.95/5) — чаще развернутые репорты «как прошло». |
| IRecommend | Среднее 3.9 (83 голоса, RU-аудитория): много практики «как летать дешево без ошибок». |
| AirlineRatings | Passenger Experience 2.8 (методика площадки) + отдельные компоненты Safety/Product. |
10. Клиентский путь: где пассажиры довольны, а где «горит» (индекс 0–10)
Цена/ценность
Регистрация/посадка
Опыт на борту
Поддержка при проблеме
Индекс построен на субрейтингах TripAdvisor (value/check-in/onboard) и поправке на Trustpilot для зоны поддержки/споров.
| Цена/ценность | ~7/10 — сильная сторона: «дешево и долетели», особенно на простых маршрутах. |
|---|---|
| Регистрация/посадка | ~6/10 — средне: в норме, но требовательность к правилам повышает цену ошибки. |
| Опыт на борту | ~5/10 — лоукост-уровень: комфорт/еда «на троечку», IFE почти нет. |
| Поддержка при проблеме | ~4.2/10 — ключевая зона риска, где негатив наиболее концентрирован. |
11. Инфополе и типовые темы жалоб
Иллюстративная динамика «заметных публичных обсуждений/обзоров» (прокси по активности в 2025): для точного графика нужен сбор всех отзывов по датам с площадок.
Поддержка/возвраты/споры
Багаж/доплаты/правила
Пунктуальность/операционка
Комфорт/сервис на борту
Главные «сюжеты» по отзывам: багаж и доплаты (особенно на гейте), спорные ситуации по правилам/посадочному, качество коммуникаций и поддержка; в штатном полёте обсуждают «дешево, но тесно/скромно».
12. Источники и база анализа
- TripAdvisor — Ryanair: общая оценка, число отзывов и субрейтинги (legroom/seat comfort/IFE/cleanliness/check-in и т.д.).
- Trustpilot — Ryanair: TrustScore и число отзывов.
- Flight-Report — Ryanair: средняя оценка и число обзоров.
- IRecommend (RU) — Ryanair: среднее по голосам и лента обзоров с датами/темами.
- Skytrax Ratings: статус 3-Star Low-Cost Airline.
- AirlineRatings: Safety/Product/Passenger Experience.
- Ryanair Corporate: сеть (страны/аэропорты/рейсы) и флот (fleet as at 02/12/25).
- Дополнительно (RU): Otzovik — карточка отзывов о Ryanair (как локальная RU-проверка тона).
Последнее обновление: 16 декабря 2025. Материал — аналитика по открытым источникам и не является юридической/страховой рекомендацией.