Рольф
Активна
Сайт:
https://www.rolf.ru
Адрес:
141410, Московская обл., г. Химки, Ленинградское ш., вл. 21
Рольф
Бренд: РОЛЬФ (Rolf)
Сегмент: автодилер/экосистема услуг (новые и с пробегом, сервис/СТО, страхование/кредит)
Основан: 1991
География сети (по отраслевым публикациям): Москва и Санкт-Петербург
Масштаб сети (публичные отраслевые данные): 20 дилерских центров • 78 шоурумов
Портфель: 30+ брендов (публичные отраслевые данные)
Приложение: «Мой РОЛЬФ» (App Store / Google Play)
Официальный сайт: rolf.ru
Контакт (справочно): +7 (495) 785-19-93
Сводный вердикт по компании РОЛЬФ (репутация по отзывам и онлайн-каналам, 2024–2026)
По «массовым» карточкам отзывов РОЛЬФ выглядит как сильно выше среднего: на Otzovik средняя оценка 4.7/5 и высокая доля рекомендаций; на Яндекс.Картах и 2GIS у конкретных точек/центров часто встречаются оценки около 4.6/5 при большом числе отзывов.
При этом «зона напряжения» у автодилеров почти всегда одна и та же: прозрачность финальной цены (условия «под кредит/страховку», доп.услуги, трактовка акций), а также скорость/качество урегулирования спорных кейсов. По отдельным отзывам это проявляется именно в моменте сделки, а не в базовом сервисе.
Практический вывод: РОЛЬФ — крупный системный игрок с сильной инфраструктурой, но чтобы не попасть в «классический дилерский сценарий», фиксируй все условия письменно (комплектация, конечная цена, список услуг, кредитные параметры) и заранее проси финальный расчёт до подписания.
Индекс доверия/сервиса (агрегат по открытым площадкам, 0–10)
9.2 / 10
Итоговый индекс по крупным открытым площадкам
Итоговый индекс по крупным открытым площадкам
8.7 / 10
Качество сервиса/взаимодействия (по отзывам)
Качество сервиса/взаимодействия (по отзывам)
6.8 / 10
Прозрачность цены/условий (типовая зона риска)
Прозрачность цены/условий (типовая зона риска)
Средний
Риск «сюрпризов» на финальных условиях
Риск «сюрпризов» на финальных условиях
Данные собраны по открытым источникам (Otzovik, Яндекс.Карты, 2GIS, App Store, Google Play) на дату: 26 января 2026.
Индексы 0–10 получены приведением оценок /5 к шкале /10 и взвешиванием по числу отзывов/оценок там, где оно публично указано.
Важно: у сетей дилерских центров разброс по локациям заметный — показатели «в среднем по бренду» могут отличаться от конкретного салона/СТО.
1. Паспорт компании РОЛЬФ
| Компания | РОЛЬФ — крупный автодилерский холдинг: продажи новых и авто с пробегом, сервис/СТО, страхование/кредитные продукты, цифровые каналы. |
|---|---|
| Основан | 1991 (публичная справочная информация / описание в официальных цифровых каналах). |
| Масштаб сети (публично) | 20 дилерских центров и 78 шоурумов в Москве и Санкт-Петербурге (по отраслевым публикациям). |
| Портфель | 30+ брендов (по отраслевым публикациям и описаниям в цифровых каналах). |
| Официальный сайт | https://www.rolf.ru/ |
| Контакты (справочно) | +7 (495) 785-19-93 (на сайте также указаны контакты по направлениям/подразделениям). |
Для корректного вывода по конкретной точке лучше дополнительно подтягивать отзывы по конкретному адресу/бренду/направлению (новые/пробег/СТО).
2. Каналы поддержки и коммуникации
| Основные каналы | Официальный сайт rolf.ru, контактные телефоны и подразделения, а также цифровой канал через приложение «Мой РОЛЬФ». |
|---|---|
| Слабое место по отзывам (типовая дилерская боль) | Не «вежливость» персонала, а финализация сделки: условия акций, доп.услуги, кредит/страхование, стоимость работ/запчастей на сервисе. |
| Практика клиента | До визита — фиксировать предложение письменно; в салоне — требовать финальный расчёт с перечнем услуг; по сервису — акт/заказ-наряд с детализацией и сроками. |
| Что снижает риск | Проверка комплектации/VIN, отказ от «пакетов по умолчанию», сравнение условий кредитования, чтение допсоглашений до подписи. |
Оценки высокие на крупных картах/площадках, но «сюрпризы» чаще происходят не в коммуникации, а в юридике/финусловиях — это стоит отдельно контролировать.
3. Качество клиентского опыта по аспектам (оценка по повторяемости тем)
Сильнее (≈70%+ от «идеала»)
Средне (≈60–69%)
Слабее (≤55%)
Нормализация аспектов (0–100) построена на крупных агрегатах и повторяемости сюжетов в отзывах: сильнее — наличие/персонал/сервис; слабее — финальные условия (цена/кредит/допы).
Самая «хрупкая» зона — прозрачность цены и финансовых условий (в автодиле это главный источник негатива).
| Выбор/наличие | Высокая удовлетворённость на крупных площадках: большой ассортимент и инфраструктура. |
|---|---|
| Работа менеджера | Чаще положительно: компетентность и сопровождение сделки. |
| Тест-драйв/осмотр | В среднем хорошо, но зависит от конкретной локации и загруженности. |
| Скорость оформления | Скорее средняя: в пиковые дни процесс может растягиваться из-за документов/банков/оценки. |
| Трейд-ин | Обычно «нормально», но чувствительно к ожиданиям по цене выкупа. |
| Кредит/страхование | Частая причина споров: условия «по акции» и кросс-продажи. |
| Прозрачность цены | Главная зона риска: конечная цена может отличаться от ожиданий из-за условий и пакетов. |
| Сервис/СТО | По карточкам — сильная сторона, но качество/стоимость работ нужно фиксировать в заказ-наряде. |
| Гарантия/претензии | Средний уровень: важны сроки, документы и формулировки в договоре/акте. |
Эти аспекты — «карта внимания»: где обычно всё ок, а где чаще горит при покупке/обслуживании.
4. Отзывы, негатив и «точки риска»
| Общий тон | Скорее позитивный на крупных площадках (карты/агрегаторы) при большом объёме отзывов. |
|---|---|
| Частые темы негатива | Финальная стоимость, условия акций, навязанные услуги, кредит/страхование, сроки и детали документов. |
| Частые темы позитива | Ассортимент, вежливость/компетентность персонала, инфраструктура, удобство цифровых каналов. |
| Где «ломается» опыт | Финализация сделки и юридика; реже — спорные кейсы по сервису/работам/деталям. |
Ключевой драйвер репутационных качелей — не «обслуживание как общение», а соответствие ожиданий финальным условиям.
Позитивный опыт
Нейтрально/смешанно
Негатив (чаще про условия/допы)
Распределение оценочное: вывод сделан по сочетанию высоких оценок на крупных площадках и наличию «типовых дилерских» жалоб в части условий сделки.
Если для тебя критична «цена без сюрпризов», заранее требуй финальное КП и список услуг/условий в письменном виде.
5. Позиция в отрасли и внешний контекст
| Роль на рынке | Один из крупнейших автодилерских холдингов РФ с широкой сетью и портфелем брендов. |
|---|---|
| Масштаб (публично) | 20 дилерских центров и 78 шоурумов в Москве и Санкт-Петербурге; продажи за 2023 год — около 131 тыс. автомобилей (по отраслевым публикациям). |
| Вывод | Сильный «инфраструктурный» игрок: высокие оценки на массовых площадках, но дисциплина в документах/условиях сделки — обязательна. |
Сравнивать площадки «лоб в лоб» нельзя: аудитория разная. Важно смотреть повторяемые сюжеты и «где именно» возникает конфликт.
6. Хронология типовых кейсов из отзывов (иллюстративные сюжеты)
Сентябрь 2024
Негативный сюжет «цена в объявлении vs цена в салоне», где фигурирует условие «только под кредит» (типовой триггер жалоб).
Источник: 2GIS (отзывы по точке)
Январь 2024
Позитивный опыт покупки/сопровождения сделки: отмечают комфорт, скорость, компетентность; есть официальный ответ компании.
Источник: 2GIS (отзывы по точке)
Октябрь 2025
Позитивный отзыв по салону: акцент на качестве обслуживания; минус — «не низкие цены» (ожидаемо для крупных дилеров).
Источник: Otzovik (лента отзывов)
7. Итоговая оценка рисков для клиента
| Уровень риска | Средний — базовый сервис и инфраструктура сильные (по массовым оценкам), но зона «условия/допы/кредит» требует контроля и фиксации. |
|---|---|
| Основные плюсы | Масштаб и выбор, развитая сеть, высокие оценки на крупных площадках, наличие цифрового канала и удобной записи/сопровождения. |
| Основные риски | Итоговая цена и дополнительные услуги, кредит/страхование, трактовка акций, сроки и формулировки документов. |
| Что делать клиенту | Финальная смета до подписания; перечень услуг и отказов — письменно; проверка VIN/комплектации; внимательное чтение допсоглашений; по сервису — заказ-наряд с детализацией и сроками. |
Ключевой принцип: чем раньше фиксируешь условия письменно, тем меньше шанс «репутационного сюрприза».
8. Профиль сервиса (радар, 0–10)
Оценка (0–10) на базе агрегатов площадок и повторяемости сюжетов: Ассортимент ~8.8 • Работа менеджера ~8.5 • Сервис/СТО ~8.7 • Прозрачность цены ~6.8 • Поддержка/коммуникации ~7.2
| Ассортимент/наличие | ~8.8/10 — сильная зона, соответствует масштабу сети. |
|---|---|
| Работа менеджера | ~8.5/10 — чаще позитивные оценки взаимодействия. |
| Сервис/СТО | ~8.7/10 — сильная зона, но стоимость/сроки фиксировать документами. |
| Прозрачность цены | ~6.8/10 — типовая зона споров (условия/пакеты/кредит). |
| Поддержка/коммуникации | ~7.2/10 — выше среднего, но в спорных кейсах важны сроки и формулировки. |
9. Репутация по площадкам (публичные рейтинги)
Яндекс.Карты (точка/центр)
Otzovik
2GIS
App Store (приложение)
Google Play (приложение)
Сопоставление условное: разные типы сущностей (точки на карте vs бренд/приложение) и разная аудитория. Смысл — увидеть «разброс» и где образ стабильнее/волатильнее.
| Яндекс.Карты (пример крупной точки) | ~4.6/5 при тысячах оценок и сотнях/тысячах отзывов (по карточкам организаций). |
|---|---|
| Otzovik | ~4.7/5 и высокая доля «рекомендуют» (по карточке «Автосалон Рольф»). |
| 2GIS | ~4.6/5 (пример по точке/локации). |
| App Store | «Мой РОЛЬФ»: ~4.8/5 (десятки тысяч оценок). |
| Google Play | «Рольф: продажа и покупка авто»: ~4.3/5 (тысячи отзывов). |
10. Клиентский путь: где довольны, а где «горит» (индекс 0–10)
Выбор/наличие
Оформление/документы
Сервис/СТО
Цена/условия
Индекс построен как практический «термометр»: высокие оценки по сервису/инфраструктуре и более слабая зона — финальные условия сделки.
| Выбор/наличие | ~8.7/10 — сильная сторона. |
|---|---|
| Оформление/документы | ~7.6/10 — нормально, но может затягиваться из-за банков/страховок/пакетов. |
| Сервис/СТО | ~8.4/10 — сильная зона при грамотной фиксации работ и сроков. |
| Цена/условия | ~6.8/10 — зона риска: «акции», доп.услуги, кредитные условия, итоговый чек. |
11. Инфополе и типовые темы жалоб
Иллюстративная динамика «заметных обсуждений/обзоров» (прокси). Для точного графика нужен сбор всех отзывов по датам и по всем локациям.
Цена/условия и доп.услуги
Кредит/страхование
Сервис/ремонт
Документы/сроки
Главные «сюжеты» по негативу — финальные условия сделки и доп.продукты; по позитиву — инфраструктура, выбор и сервис.
12. Источники и база анализа
- Otzovik — «Автосалон Рольф»: средняя оценка, число отзывов, % “рекомендуют”.
- Яндекс.Карты — отзывы и рейтинги по конкретным точкам/центрам «РОЛЬФ» (пример крупной карточки с тысячами оценок).
- 2GIS — отзывы/рейтинг по конкретной локации (есть примеры позитивных и спорных кейсов с официальными ответами).
- App Store — «Мой РОЛЬФ – покупка авто»: рейтинг и число оценок (как прокси цифрового опыта).
- Google Play — «Рольф: продажа и покупка авто»: рейтинг и число отзывов.
- Отраслевые публикации (масштаб сети/продажи) — для понимания позиции компании на рынке.
Последнее обновление: 26 января 2026. Материал — аналитика по открытым источникам и не является юридической/финансовой рекомендацией.