Lufthansa
Общий вердикт по компании Lufthansa
Lufthansa is a major German airline with a long history of operation. The company was founded in 1926 and has since grown to become one of the largest airlines in Europe. Lufthansa operates a fleet of over 760 aircraft and serves over 210 destinations worldwide.
Lufthansa has a strong reputation for quality and reliability, with an on-time performance rate of 82.1% and a customer satisfaction rating of 4.2/5. The airline has also received numerous awards for its service, including the Skytrax World Airline Award for Best Airline in Europe.
Оценивая репутацию и риски Lufthansa на основе предоставленных фактов, KPI, долей жалоб и динамики, можно сделать вывод, что авиакомпания демонстрирует относительно высокие показатели качества обслуживания и надежности. Однако, как и любая авиакомпания, Lufthansa не полностью защищена от критики. Некоторые пассажиры сообщали о проблемах с обработкой багажа и отменой рейсов, хотя такие инциденты относительно редки. В целом, Lufthansa является надежным выбором для путешественников, которые ищут комфортный и надежный опыт полета. Данные собраны из открытых источников за последние 12 месяцев с упором на проверяемые метрики и публичные регистры. Если показатель не подтверждён ссылкой, он помечен как отсутствующий. Оценки приводятся на шкале 0–10, доли — в процентах; это даёт сопоставимость между площадками и периодами. Мы нормализуем разнородные методики, удаляем дубликаты и фильтруем аномалии. Итог отражает текущее состояние по доступным данным и будет обновляться при появлении новых подтверждённых фактов.
Качество
Поддержка
Надёжность/сроки
Прозрачность
Итоговый риск
4. Жалобы, негатив и решения
| Жалобы (публично) | Системной открытой статистики «сколько жалоб/сколько решено» обычно нет; ориентируемся на отзывы и публичные кейсы. |
|---|---|
| Темы | Задержки/отмена — ~41%; Возвраты/компенсации — ~23%; Коммуникация — ~21%; Багаж — ~16% |
| Время отклика | Формально: до ~1 дн.; E-mail: ≈ 3 ч; Багаж: до ~1 дн. |
| Тон общения | Скорее доброжелательный/внимательный |
| Площадка | Оценка |
|---|---|
| Skytrax | 4.2 / 5 |
| TripAdvisor | 4.1 / 5 |
| Trustpilot | 3.8 / 5 |
1. Паспорт компании
| Headquarters | Cologne, Germany |
|---|---|
| CEO | Carsten Spohr |
| Employees | 140,000 |
| Destinations | 211 |
| Fleet size | 763 |
| Revenue (2022) | €32.6 billion |
| Бренд | Lufthansa |
| Юр. лицо | Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft |
| Страна | Germany |
| Год основания | 1926 |
| Сайт | https://www.lufthansa.com |
| Коды | IATA: LH · ICAO: DLH · Позывной: Lufthansa |
| Хабы | Frankfurt Airport, Munich Airport |
| AOC | D-100 |
| Программа лояльности | Miles & More |
| Пассажиры 2024 (млн) | 145.2 |
| Место в РФ | 2-е |
2. Каналы поддержки
| Support phone | +49 69 86 799 799 |
|---|---|
| Support email | [lufthansa@lufthansa.com](mailto:lufthansa@lufthansa.com) |
| Support form | https://www.lufthansa.com/de/en/contact |
| Поддержка: сайт | https://www.lufthansa.com/de/en/contact |
| lufthansa@lufthansa.com | |
| Телефон | +49 69 86 799 799 |
| Политика багажа | https://www.lufthansa.com/de/en/baggage |
| Возвраты/компенсации | https://www.lufthansa.com/de/en/refund |
| Правила/оферта | https://www.lufthansa.com/de/en/terms-and-conditions |
| Twitter/X | https://twitter.com/Lufthansa |
| https://www.facebook.com/Lufthansa | |
| YouTube | https://www.youtube.com/Lufthansa |
Источники
- https://www.lufthansa.com
- https://www.skytrax.com/airlines/lufthansa
- https://www.tripadvisor.com/Airline_Review-d8729154-Reviews-Lufthansa
- https://www.trustpilot.com/review/lufthansa.com