Lufthansa

Активна
Адрес: Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne

Lufthansa

Бренд: LufthansaЮрлицо: Deutsche Lufthansa AktiengesellschaftIATA: LH · ICAO: DLH · Позывной: LufthansaХабы: Frankfurt Airport, Munich AirportПассажиры 2024: ~145.2 млнМесто в РФ: 2-еФлот: ~763

Общий вердикт по компании Lufthansa

Lufthansa is a major German airline with a long history of operation. The company was founded in 1926 and has since grown to become one of the largest airlines in Europe. Lufthansa operates a fleet of over 760 aircraft and serves over 210 destinations worldwide.

Lufthansa has a strong reputation for quality and reliability, with an on-time performance rate of 82.1% and a customer satisfaction rating of 4.2/5. The airline has also received numerous awards for its service, including the Skytrax World Airline Award for Best Airline in Europe.

Оценивая репутацию и риски Lufthansa на основе предоставленных фактов, KPI, долей жалоб и динамики, можно сделать вывод, что авиакомпания демонстрирует относительно высокие показатели качества обслуживания и надежности. Однако, как и любая авиакомпания, Lufthansa не полностью защищена от критики. Некоторые пассажиры сообщали о проблемах с обработкой багажа и отменой рейсов, хотя такие инциденты относительно редки. В целом, Lufthansa является надежным выбором для путешественников, которые ищут комфортный и надежный опыт полета. Данные собраны из открытых источников за последние 12 месяцев с упором на проверяемые метрики и публичные регистры. Если показатель не подтверждён ссылкой, он помечен как отсутствующий. Оценки приводятся на шкале 0–10, доли — в процентах; это даёт сопоставимость между площадками и периодами. Мы нормализуем разнородные методики, удаляем дубликаты и фильтруем аномалии. Итог отражает текущее состояние по доступным данным и будет обновляться при появлении новых подтверждённых фактов.

Индекс сервиса (оценка 0–10)
8.5 / 10
Качество
7.8 / 10
Поддержка
8.2 / 10
Надёжность/сроки
7.5 / 10
Прозрачность
Низкий
Итоговый риск
Индекс сервиса: 8.1 / 10

4. Жалобы, негатив и решения

Жалобы (публично)Системной открытой статистики «сколько жалоб/сколько решено» обычно нет; ориентируемся на отзывы и публичные кейсы.
ТемыЗадержки/отмена — ~41%; Возвраты/компенсации — ~23%; Коммуникация — ~21%; Багаж — ~16%
Время откликаФормально: до ~1 дн.; E-mail: ≈ 3 ч; Багаж: до ~1 дн.
Тон общенияСкорее доброжелательный/внимательный
ПлощадкаОценка
Skytrax4.2 / 5
TripAdvisor4.1 / 5
Trustpilot3.8 / 5
Если найдём официальный отчёт о решённых претензиях — добавим его в «Источники».
Позитив: ~62%
Нейтрально: ~27%
Негатив: ~11%
Оценка по отзывам: Skytrax (4.2), TripAdvisor (4.1), Trustpilot (3.8).
Негатив чаще связан с возвратами, сроками и коммуникацией; позитив — с качеством сервиса и работой сотрудников.

1. Паспорт компании

HeadquartersCologne, Germany
CEOCarsten Spohr
Employees140,000
Destinations211
Fleet size763
Revenue (2022)€32.6 billion
БрендLufthansa
Юр. лицоDeutsche Lufthansa Aktiengesellschaft
СтранаGermany
Год основания1926
Сайтhttps://www.lufthansa.com
КодыIATA: LH · ICAO: DLH · Позывной: Lufthansa
ХабыFrankfurt Airport, Munich Airport
AOCD-100
Программа лояльностиMiles & More
Пассажиры 2024 (млн)145.2
Место в РФ2-е

2. Каналы поддержки

Support phone+49 69 86 799 799
Support email[lufthansa@lufthansa.com](mailto:lufthansa@lufthansa.com)
Support formhttps://www.lufthansa.com/de/en/contact
Поддержка: сайтhttps://www.lufthansa.com/de/en/contact
E-maillufthansa@lufthansa.com
Телефон+49 69 86 799 799
Политика багажаhttps://www.lufthansa.com/de/en/baggage
Возвраты/компенсацииhttps://www.lufthansa.com/de/en/refund
Правила/офертаhttps://www.lufthansa.com/de/en/terms-and-conditions
Twitter/Xhttps://twitter.com/Lufthansa
Facebookhttps://www.facebook.com/Lufthansa
YouTubehttps://www.youtube.com/Lufthansa

Источники