Inchcape
Активна
Сайт:
https://inchcape.ru
Адрес:
23290, г. Москва, улица Магистральная 2-я, д. 18, стр. 1
Inchcape
Бренд: Inchcape (Инчкейп Россия)
Профиль: дилерские центры / продажи авто / сервис
Юр. лицо (справочно): ООО «Инчкейп Холдинг»
Адрес (справочно): Москва, ул. 2-я Магистральная, д. 18 (стр. 1 / стр. 22 — разные подразделения)
Телефон (публичный по дилеру Hyundai INCHCAPE): +7 (495) 221-83-00
Официальный сайт: inchcape.ru
Дилерские страницы: hyundai.inchcape.ru и др. (в зависимости от бренда/ДЦ)
Сводный вердикт по Inchcape (Инчкейп Россия) — онлайн-репутация и качество сервиса по публичным метрикам
По «официальным» показателям производителя для дилера Hyundai INCHCAPE уровень удовлетворённости выглядит очень высоким: продажи 9.9/10, сервис 9.6/10, при этом слабее всего по цифрам выглядит скорость обслуживания (≈ 77%).
Одновременно «каталожные» рейтинги отдельных точек/подразделений в справочниках дают большой разброс (условно от ~2.7/5 до ~4.3/5), что в практике обычно означает: качество сильно зависит от конкретного ДЦ, бренда и сценария (покупка нового vs трейд-ин/пробег, гарантийный кейс, ремонт «по записи» и т.п.).
Практический вывод: если идёшь в Inchcape — выбирай конкретный филиал, фиксируй смету/условия письменно, уточняй сроки работ и сценарий на случай спорных ситуаций (эскалация, гарантия, документы).
Индекс сервиса/репутации (агрегат по публичным метрикам, 0–10)
7.4 / 10
Итоговый индекс (официальные метрики + справочники)
Итоговый индекс (официальные метрики + справочники)
9.5 / 10
Комфорт/инфраструктура (шоурум/ДЦ по Hyundai)
Комфорт/инфраструктура (шоурум/ДЦ по Hyundai)
8.6 / 10
Качество работ (по Hyundai), но скорость ниже
Качество работ (по Hyundai), но скорость ниже
Средний
Риск «разноуровневого сервиса» по филиалам
Риск «разноуровневого сервиса» по филиалам
Данные сведены по открытым источникам на дату: 22 января 2026.
Индексы 0–10 получены приведением процентов к шкале /10 и конвертацией рейтингов /5 к /10; итоговый индекс — усреднение «официального» блока (Hyundai) и нескольких справочных рейтингов (2GIS/Zoon/Yandex-сниппет).
1. Паспорт компании / группы
| Компания | Inchcape (Инчкейп Россия) — группа дилерских компаний/подразделений, работающих с различными брендами и форматами продаж/сервиса. |
|---|---|
| Юр. лицо (справочно) | ООО «Инчкейп Холдинг» (встречается в правовых перечнях дилеров/брендов). |
| Адрес (справочно) | Москва, ул. 2-я Магистральная, д. 18 (в документах встречаются стр. 1 и стр. 22 для разных подразделений). |
| Официальный сайт | https://inchcape.ru |
| Публичный дилерский контакт (пример) | Hyundai INCHCAPE: +7 (495) 221-83-00, режим 10:00–23:00 (по витрине дилеров Hyundai). |
| Ключевой тезис | Репутационный профиль «не монолитный»: корректнее анализировать и оптимизировать по конкретному дилерскому центру и сценарию (продажи/сервис/пробег/гарантия). |
Если строишь страницу в Trust-Board: лучше делать «корневой» профиль Inchcape + отдельные профили филиалов/брендов (каждому — свой индекс, источники и выводы).
2. Каналы поддержки и коммуникации (что важно для репутации)
| Базовые каналы | Официальный сайт inchcape.ru + сайты конкретных ДЦ (например, hyundai.inchcape.ru), телефоны и формы записи. |
|---|---|
| Где чаще «болит» в авто-ритейле | Сроки и прозрачность работ/смет, согласования по ремонту, гарантийные кейсы, «доп. услуги» и трактовка условий. |
| Практика клиента | Фиксировать смету письменно, брать заказ-наряд и перечень работ, согласовывать сроки, сохранять переписку и фото/видео состояния авто. |
| Что снижает риск | Запись заранее, письменная смета, чек-лист при приёмке/выдаче, контроль изменений «по звонку» (подтверждение в мессенджере/почте). |
Высокие официальные показатели по Hyundai показывают сильный базовый процесс, но «скорость обслуживания» заметно ниже — это зона, где репутация чаще всего теряет баллы.
3. Качество сервиса по публичным метрикам (Hyundai INCHCAPE)
Сильнее (≥90%)
Средне (80–89%)
Слабее (<80%)
Публичная витрина Hyundai: показатели по дилеру INCHCAPE (проценты) и итоговые индексы продаж/сервиса.
Самая «тонкая» цифра — скорость обслуживания (≈77%). В авто-сервисе это часто драйвер негатива даже при хорошем качестве работ.
| Тест-драйв | 90% — сильный показатель доступности/организации. |
|---|---|
| Комфорт шоурума | 95% — инфраструктура и клиентский опыт «в зале» на высоком уровне. |
| Персонал продаж | 92% — качество коммуникации в продаже стабильное. |
| Получение авто | 99% — выдача автомобиля как процесс выглядит практически «безупречно» по метрике производителя. |
| Комфортность ДЦ | 94% — высокий уровень условий в сервисной зоне. |
| Персонал сервиса | 82% — зона роста (ниже топ-уровня). |
| Качество ремонта | 93% — качество работ выглядит сильным. |
| Скорость обслуживания | 77% — ключевой риск для репутации (очереди/сроки/ожидание). |
Эти показатели — про конкретный формат дилера Hyundai INCHCAPE; по другим брендам/филиалам профиль может отличаться.
4. Отзывы, негатив и «точки риска» (по разбросу оценок в справочниках)
| Общий тон | Смешанный: по официальным метрикам производителя — высокий, по ряду справочников/каталогов по отдельным точкам — ниже среднего. |
|---|---|
| Где чаще падает оценка | Сервисные сроки/скорость, ожидания по стоимости/сметам, сложные кейсы (претензии/гарантия/документы) — типовые «узкие места» отрасли, которые и формируют разброс. |
| Где чаще выигрывают | Инфраструктура, «витринный» клиентский опыт (шоурум/выдача), базовое качество работ — по официальным метрикам выглядит сильнее среднего. |
| Где «ломается» опыт | Нестандартные сценарии: задержки в сервисе, спорные доработки, коммуникация по срокам и объёму работ. |
Вывод построен аккуратно: без «пересказа отзывов», а по комбинации официальных метрик и наблюдаемого разброса справочных оценок.
Позитивный опыт
Нейтрально/смешанно
Негатив (чаще про сроки/коммуникации)
Оценочное распределение: основано на контрасте «официальных» показателей Hyundai и более низких рейтингов ряда каталогов по отдельным точкам присутствия.
Если критичны сроки (ремонт/выдача) — это главный параметр, который стоит фиксировать в ожиданиях и документах.
5. Позиция в отрасли и внешний контекст
| Роль на рынке | Крупная дилерская группа: юридически и операционно присутствует в виде набора компаний/подразделений (по правовым перечням дилеров). |
|---|---|
| Как правильно сравнивать | Не «Inchcape в целом», а конкретные связки: бренд → город → филиал → сценарий (продажи/сервис/пробег). |
| Что даёт лучший прогноз | Комбинация: официальные CSI/показатели производителей + «карточные» рейтинги справочников + тематические отзывы по конкретному ДЦ. |
Для репутационной аналитики (Trust-Board) этот кейс лучше моделировать как «граф филиалов», а не как одну сущность.
6. Хронология «заметных» сигналов (примерная, по публичным упоминаниям)
Январь 2014 (упоминание в прессе)
Публичные материалы об открытии/активности автоцентра JLR под брендом Inchcape (исторический маркер присутствия в Москве).
Источник: отраслевое издание (PDF)
2024–2026
Высокие официальные индексы Hyundai по дилеру INCHCAPE при заметном разбросе оценок в справочниках по отдельным точкам.
Источник: Hyundai + справочники
7. Итоговая оценка рисков для клиента
| Уровень риска | Средний — не из-за «плохого базового сервиса», а из-за разноуровневости по филиалам/сценариям и заметной чувствительности к срокам. |
|---|---|
| Сильные стороны | Высокие официальные показатели производителя (Hyundai) по продажам и сервису; сильная инфраструктура и процесс выдачи. |
| Основные риски | Сроки и скорость обслуживания, коммуникация по смете/объёму работ, сложные кейсы и «нестандартные» ситуации. |
| Что делать клиенту | Запись заранее; письменная смета; заказ-наряд; чек-лист приёмки/выдачи; подтверждение изменений по работам в переписке. |
Ключевой принцип: превращать ожидания в документы (смета/сроки/объём работ) — так ты режешь риск репутационно-типовых конфликтов.
8. Профиль сервиса (радар, 0–10)
Оценка 0–10 на базе публичных метрик Hyundai (проценты) + поправки на разброс справочных рейтингов: Продажи ~9.4 • Инфраструктура ~9.5 • Качество работ ~9.3 • Скорость ~7.7 • Сложные кейсы ~6.9
| Продажи (процесс) | ~9.4/10 — сильный блок по официальным метрикам. |
|---|---|
| Инфраструктура/комфорт | ~9.5/10 — шоурум/ДЦ на высоком уровне. |
| Качество работ | ~9.3/10 — ремонт/качество по метрике производителя сильные. |
| Скорость обслуживания | ~7.7/10 — «узкое место» (очереди/время ожидания). |
| Сложные кейсы/претензии | ~6.9/10 — поправка из-за разброса каталогов и отраслевой чувствительности к спорным ситуациям. |
9. Репутация по площадкам (публичные показатели)
Hyundai (продажи/сервис, /10→/5)
Yandex (пример: СПб «Инчкейп Олимп»)
2GIS (пример: Москва «БорисХоф Центр»)
Zoon (пример: INCHCAPE Certified)
Сравнение условное: аудитория и «повод оставить отзыв» различаются. Важнее разброс и повторяемые зоны риска.
| Hyundai (официально) | Дилер INCHCAPE: продажи 9.9/10, сервис 9.6/10 (публичная витрина дилеров). |
|---|---|
| 2GIS (пример точки) | «БорисХоф Центр»: 2.9/5 на 9 оценок (пример справочного сигнала по одной точке/бренду). |
| Zoon (пример точки) | INCHCAPE Certified: упоминается рейтинг 2.7 (как рейтинг на Zoon). |
| Yandex (пример точки) | «Инчкейп Олимп»: 4.3 на основе 55 оценок и 16 отзывов (сниппет карточки). |
10. Клиентский путь: где довольны, а где «горит» (индекс 0–10)
Выбор/тест-драйв
Покупка/выдача
Плановый сервис
Решение проблемы
Индекс построен на процентах Hyundai и поправке на разброс справочников для зоны «сложных кейсов».
| Выбор/тест-драйв | ~9.0/10 — высокий показатель доступности процесса. |
|---|---|
| Покупка/выдача | ~9.6/10 — выдача автомобиля по метрике близка к максимуму. |
| Плановый сервис | ~8.6/10 — качество работ сильное, но скорость проседает. |
| Решение проблемы | ~6.9/10 — зона, где разброс рейтингов и отраслевые конфликты чаще всего проявляются. |
11. Инфополе и типовые темы «просадки»
Иллюстративная динамика «заметности обсуждений» (прокси). Для точного графика нужно собирать отзывы по датам и площадкам.
Скорость/очереди
Прозрачность цены/допы
Качество работ
Коммуникации/документы
Доли оценочные: они согласованы с тем, что именно «скорость» у Hyundai ниже остальных метрик и обычно является главным репутационным триггером в сервисе.
12. Источники и база анализа
- Hyundai.ru — карточка дилера INCHCAPE: адрес/телефон/режим, проценты по метрикам и итоговые индексы 9.9 (продажи) и 9.6 (сервис).
- 2GIS — пример справочного рейтинга по одной из точек группы («БорисХоф Центр»): 2.9 и число оценок.
- TimeOut — карточка «INCHCAPE Certified» с указанием «рейтинг на Zoon 2.7» (как публичный справочный сигнал).
- Yandex Maps (сниппет) — «Инчкейп Олимп»: рейтинг 4.3 и число оценок/отзывов (как пример точки/подразделения).
- Правовая страница дилера Toyota — перечень компаний «Инчкейп Россия», где встречаются юридические названия и адреса (включая ООО «Инчкейп Холдинг» и ул. 2-я Магистральная, 18).
Последнее обновление: 22 января 2026. Материал — аналитика по открытым источникам и не является юридической рекомендацией.