AZAL
Активна
Сайт:
https://azal.az/ru
AZAL
Бренд: AZAL — Azerbaijan Airlines (Азербайджанские авиалинии)
Коды: IATA J2 • ICAO AHY • Callsign AZAL
База/хаб: Baku Heydar Aliyev Intl (GYD)
Масштаб: ~55 направлений (публичные справочные данные)
Флот: ~35 бортов (публичные справочные данные)
Официальный сайт: www.azal.az
Контакт (24/7, справочно): +994 (12) 598 88 80
Сводный вердикт по AZAL (Azerbaijan Airlines): репутация по отзывам, 2024–2026
На международном агрегаторе AZAL выглядит уверенным середняком ближе к «выше среднего» (TripAdvisor: 3.5/5), с сильной базой по комфорту/чистоте (legroom/seat/cleanliness — 4/5).
На RU-площадках фон жёстче: Otzovik — 2.8/5 и 42% “рекомендуют”, IRecommend — среднее 2.6. Негатив чаще связан не с «самолёт летит плохо», а с нестандартными сценариями: переносы/изменения, коммуникации, багажные кейсы.
Практический вывод: в штатном перелёте компания часто воспринимается как комфортная и аккуратная; чтобы не попасть в “дорогой сбой”, лучше закладывать запас по времени, фиксировать правила тарифа и иметь план B при стыковках.
Индекс сервиса (агрегат по площадкам, 0–10)
6.8 / 10
Итоговый индекс по открытым рейтингам
Итоговый индекс по открытым рейтингам
7.8 / 10
Комфорт/чистота (по субрейтингам)
Комфорт/чистота (по субрейтингам)
6.2 / 10
Поддержка/коммуникации в проблемных кейсах
Поддержка/коммуникации в проблемных кейсах
Средний
Риск для пассажира при сбоях
Риск для пассажира при сбоях
Данные собраны по открытым источникам (TripAdvisor, Otzovik, IRecommend, Flight-Report, Flightradar24) на дату: 19 января 2026.
Индексы 0–10 получены приведением оценок /5 к шкале /10 и взвешиванием по числу отзывов/голосов там, где оно публично указано.
1. Паспорт перевозчика AZAL
| Компания | Azerbaijan Airlines (AZAL) — национальный перевозчик Азербайджана, базируется в Баку |
|---|---|
| Коды | IATA: J2 • ICAO: AHY • Callsign: AZAL |
| База/хаб | Heydar Aliyev International Airport (GYD), Баку |
| Маршрутная сеть | ~55 направлений (зависит от расписания/сезона) |
| Флот | ~35 воздушных судов (публичные справочные данные; состав меняется) |
| Официальный сайт | https://www.azal.az/ |
| Контакт-центр 24/7 (справочно) | +994 (12) 598 88 80 |
По отзывам «база качества» сильнее всего проявляется в штатном сценарии; риски концентрируются в кейсах переноса/перестроения маршрута и багажных историях.
2. Каналы поддержки и коммуникации
| Основные каналы | Официальный сайт azal.az, справочный call-center 24/7, офисы/представительства (по официальной справке). |
|---|---|
| Слабое место по отзывам | В RU-массивах чаще ругают «пост-обслуживание»: изменения дат/стыковок, ответы поддержки, обработка претензий/багажа. |
| Практика пассажира | Сохранять тарифные правила, чеки/квитанции, переписку; при транзитах — резерв по времени; для критичных событий — альтернативный маршрут/страховка. |
| Что снижает риск | Прямые рейсы без коротких стыковок; раннее прибытие; дублирование ключевых уведомлений (email/SMS/приложение); фиксация условий возврата/обмена до покупки. |
На TripAdvisor «бортовые» субрейтинги устойчиво выше среднего; «провалы» в отзывах чаще привязаны к нестандартным ситуациям (переносы, коммуникации, багаж).
3. Качество полёта по субрейтингам (TripAdvisor)
Сильнее (≈70%+ от 5)
Средне (≈60% от 5)
Слабее (≤50% от 5)
Нормализация средних оценок TripAdvisor по аспектам: rating/5*100. Слабее всего — развлечения/Wi-Fi (IFE) по сравнению с комфортом/чистотой.
Паттерн AZAL: комфорт/чистота сильные, IFE/Wi-Fi — заметно слабее.
| Пространство для ног | 4.0/5 — сильная зона. |
|---|---|
| Удобство кресел | 4.0/5 — устойчиво выше среднего. |
| Развлечения/Wi-Fi | 3.0/5 — «нормально», но без вау; Wi-Fi по другим источникам часто критикуют. |
| Опыт на борту | 3.5/5 — в целом позитивно. |
| Чистота | 4.0/5 — одна из лучших зон. |
| Регистрация/посадка | 4.0/5 — сильнее среднего. |
| Еда и напитки | 3.5/5 — чаще «хорошо». |
Субрейтинги — агрегаты: конкретный опыт зависит от маршрута/борта/аэропорта и качества управления сбоями.
4. Отзывы, негатив и «точки риска»
| Общий тон | Смешанный с уклоном в позитив на международной аудитории (TripAdvisor/Flight-Report), но на RU-площадках оценки заметно ниже. |
|---|---|
| Частые темы негатива | Переносы/изменения, коммуникации и скорость поддержки, багажные кейсы. |
| Частые темы позитива | Комфорт, чистота, в целом добротный сервис на борту, питание «выше ожиданий» для многих маршрутов. |
| Где «ломается» опыт | Нестандартные сценарии: транзит/перестроение маршрута, переносы, претензии и обработка багажа. |
Главный драйвер репутационных качелей — управляемость «проблемного кейса» (коммуникации/переносы/багаж), а не базовый перелёт.
Позитивный опыт
Нейтрально/смешанно
Негатив (чаще про сбои/коммуникации/багаж)
Распределение оценочное: вывод сделан по разбросу средних оценок (TripAdvisor/Flight-Report vs RU-отзовики) и повторяемости тем.
Если критичны сроки и «гарантия сценария» — закладывайте буфер (особенно при транзитах) и документируйте всё заранее.
5. Позиция в отрасли и внешний контекст
| Роль на рынке | Флагманский перевозчик Азербайджана, важный транзитный узел через Баку (GYD). |
|---|---|
| Публичные рейтинги | На международных площадках средняя оценка держится на уровне «норм/хорошо», при этом в RU-массивах виден больший репутационный шум. |
| Вывод | В «штатном» полёте компания чаще воспринимается сильнее среднего по комфорту; риски — в обслуживании при сбоях и претензионных сценариях. |
Сравнивать площадки «лоб в лоб» нельзя: аудитория и мотивация к отзывам различаются. Важнее повторяемые сюжеты и разброс оценок.
6. Хронология типовых кейсов из RU-отзывов и user-review площадок (примерные сюжеты)
Январь 2026
Кейс: «летели бизнесом, но транзит/стыковка и организация на пересадке вызвали вопросы» — типичный сюжет про сложность нестандартного маршрута.
Источник: IRecommend (лента отзывов)
Декабрь 2025
Кейс: претензии к обработке багажа (повреждения/коммуникация) — часто всплывающая болевая точка.
Источник: Otzovik (лента отзывов)
Конец 2025 – начало 2026
На myFlightradar24: микс «приятный полёт/еда ок» и «сервис поддержки почти отсутствует при изменениях».
Источник: Flightradar24 (user reviews)
7. Итоговая оценка рисков для пассажира
| Уровень риска | Средний — в штатном сценарии оценки ближе к «норм/хорошо», но при сбоях возрастает роль коммуникаций/перестроения маршрута и багажных кейсов. |
|---|---|
| Основные плюсы | Комфорт и чистота выше среднего (TripAdvisor); сильные показатели по посадке/регистрации; питание чаще оценивают положительно. |
| Основные риски | Переносы/изменения, поддержка при проблеме, багажные истории, «стоимость сбоя» при коротких стыковках. |
| Что делать пассажиру | Запас по времени; минимизация коротких стыковок; фиксация правил тарифа; хранить посадочные/квитанции; при критичных сроках — альтернативный план и/или страховка. |
Ключевой принцип: уменьшить вероятность «неровного сценария» (короткие стыковки, плотные дедлайны) — и опыт будет ближе к нейтрально-позитивному.
8. Профиль сервиса (радар, 0–10)
Оценка (0–10) на базе субрейтингов TripAdvisor и поправки RU-площадок/FR24: Комфорт ~8.0 • Чистота ~8.0 • Питание ~7.0 • Развлечения/Wi-Fi ~5.6 • Поддержка/коммуникации ~6.2
| Комфорт (место/пространство) | ~8.0/10 — сильнее среднего по legroom/seat. |
|---|---|
| Чистота | ~8.0/10 — устойчивая сильная зона. |
| Питание | ~7.0/10 — чаще позитивно. |
| Развлечения/Wi-Fi | ~5.6/10 — слабее, особенно Wi-Fi. |
| Поддержка/коммуникации | ~6.2/10 — средняя зона, но при сбоях критична (и именно там рождается негатив). |
9. Репутация по площадкам (публичные рейтинги)
TripAdvisor (общая оценка)
Otzovik (RU)
IRecommend (RU)
Flight-Report (приведено к /5)
Flightradar24 (приведено к /5)
Сравнение условное: площадки имеют разную аудиторию и мотивацию к отзывам, поэтому важнее смотреть «разброс» и повторяющиеся темы.
| TripAdvisor | 3.5/5 на 814 отзывов; субрейтинги: legroom/seat/cleanliness — 4/5, IFE — 3/5. |
|---|---|
| Otzovik | 2.8/5 на 127 отзывов; “рекомендуют” 42% — смешанный фон. |
| IRecommend | Среднее 2.6 (35 голосов) — ближе к негативной зоне. |
| Flight-Report | 7.0/10 (≈3.5/5) — небольшая выборка, но сигнал ближе к позитивному. |
| Flightradar24 | 13 отзывов; субоценки: boarding 87%, crew 85%, services 79%, entertainment 63%, Wi-Fi 49% (≈3.63/5 по среднему, приведено). |
10. Клиентский путь: где пассажиры довольны, а где «горит» (индекс 0–10)
Цена/ценность
Регистрация/посадка
Опыт на борту
Поддержка при проблеме
Индекс построен на субрейтингах TripAdvisor (value/check-in/onboard) и поправке RU-площадок для зоны поддержки.
| Цена/ценность | ~7.0/10 — по TripAdvisor value 3.5/5. |
|---|---|
| Регистрация/посадка | ~8.0/10 — check-in/boarding 4/5. |
| Опыт на борту | ~7.0/10 — onboard experience 3.5/5. |
| Поддержка при проблеме | ~6.2/10 — на «проблемных сценариях» всплывает больше негатива, чем на штатном перелёте. |
11. Инфополе и типовые темы жалоб
Иллюстративная динамика «заметных обсуждений/обзоров» (прокси). Для точного графика нужен сбор всех отзывов по датам.
Поддержка/коммуникации
Задержки/изменения
Сервис на борту
Багаж/послеполётные кейсы
Главные сюжеты: изменения/переносы и коммуникации поддержки + багаж. В штатном полёте чаще обсуждают комфорт, чистоту и питание.
12. Источники и база анализа
- TripAdvisor — Azerbaijan Airlines: общая оценка, число отзывов и субрейтинги (legroom/seat comfort/IFE/cleanliness и т.д.).
- Otzovik — «Авиакомпания Азербайджанские Авиалинии (AZAL)»: средняя оценка, число отзывов, % “рекомендуют”.
- IRecommend — «AZAL Азербайджанские Авиалинии»: среднее значение и число голосов.
- Flight-Report — Azerbaijan Airlines: средняя оценка и число обзоров.
- Flightradar24 — Azerbaijan Airlines (J2/AHY): число отзывов и субрейтинги (boarding/crew/services/IFE/Wi-Fi).
- Справочные данные (коды/хаб/контакты): официальный help-центр AZAL и публичные справочные источники.
Последнее обновление: 19 января 2026. Материал — аналитика по открытым источникам и не является юридической/страховой рекомендацией.