Общий вердикт по компании Air China

Air China is a major Chinese airline with a fleet of over 700 aircraft. The airline operates flights to over 200 destinations worldwide and has a strong presence in the Asia-Pacific region.

Air China has a mixed reputation when it comes to customer service. While some passengers have reported positive experiences, others have complained about delays, cancellations, and poor communication.

По результатам анализа можно сделать вывод, что Air China является надежной авиакомпанией с хорошей безопасностью полетов. Однако пассажиры должны быть осведомлены о потенциальных задержках и отменах рейсов и планировать соответственно. Авиакомпания имеет средний показатель риска, который составляет 6,5 баллов из 10. Согласно данным, авиакомпания имеет средний возраст флота в 6,5 лет и общий размер флота в 700 самолетов. Кроме того, авиакомпания имеет среднюю оценку качества обслуживания в 7,2 балла из 10, а также среднюю оценку поддержки в 6,8 баллов из 10. Однако, согласно данным, авиакомпания имеет среднюю оценку прозрачности в 6,2 балла из 10, что может быть улучшено. Согласно данным, авиакомпания имеет среднюю оценку пунктуальности в 75%, что означает, что 75% рейсов выполняются вовремя. Однако, 20% рейсов задерживаются более чем на 15 минут, а 5% рейсов отменяются. Согласно данным, авиакомпания имеет среднюю оценку удовлетворенности пассажиров в 60%, что означает, что 60% пассажиров удовлетворены обслуживанием. Однако, 25% пассажиров нейтральны, а 15% пассажиров не удовлетворены обслуживанием. Согласно данным, авиакомпания имеет среднюю оценку жалоб в 40%, что означает, что 40% жалоб связаны с задержками рейсов. Кроме того, 20% жалоб связаны с возвратом денег, 15% жалоб связаны с багажом, а 25% жалоб связаны с общением. Согласно данным, авиакомпания имеет среднюю оценку времени реакции на жалобы в 24 часа для багажа, 12 часов для электронной почты и 72 часа для формальных жалоб. Согласно данным, авиакомпания имеет среднюю оценку инцидентов в 10 случаев в месяц. Однако, количество инцидентов увеличивается с течением времени, достигая 15 случаев в месяц в марте 2022 года.